4 стиля общения
и как с ними работать
Важно помнить – это рекомендации, а не жёсткие
правила, но они точно помогут
Чтобы лучше понимать, с кем и как общаться, полезно знать, какие модели коммуникации существуют. В психологии наиболее распространена классификация, где выделяют четыре основных стиля: манипулятивный, агрессивный, пассивный, уверений стили.
- Манипулятивный
стиль 🎭
Чего хочет?🔹 Контролировать ситуацию незаметно
🔹 Добиться своего, не говоря прямо
🔹 Использовать эмоции других в свою пользу
Как действует?
📌 Давит на вину («Ну, конечно, без тебя я не справлюсь…»)
📌 Выставляет себя жертвой («Я всё для вас стараюсь, а мне даже спасибо никто не сказал...»)
📌 Раздувает проблему («Все в группе запутались, вы просто не замечаете!»)
📌 Создаёт хаос, чтобы контролировать ситуацию
Как реагировать?
💡 Не втягиваться в его игру. Отвечать чётко и без оправданий.
💡 Ставить границы. Если пытается играть на эмоциях – обозначить, что решение уже принято.
- Агрессивный
стиль ⚡
Чего хочет?🔹 Подчинить других своей воле
🔹 Установить контроль через силу
🔹 Быть главным в диалоге
Как действует?📌 Давит, прерывает, не даёт высказаться
📌 Высмеивает чужие аргументы
📌 Говорит громче, чем другие
📌 Часто использует сарказм и обесценивание
Пример: «Вы вообще понимаете, о чём говорите?!
Очевидно же, что нужно делать так!»
Как реагировать?💡 Сохранять спокойствие. Агрессия питается эмоциями, не давай их.
💡 Не оправдываться. Отвечать коротко и уверенно, без попыток «доказать» что-то агрессору.
💡 Ограничивать его влияние.«Я тебя услышала. Теперь послушаем других.»
- Пассивный
стиль 😶
Чего хочет?🔹 Избежать конфликтов
🔹 Угодить всем
🔹 Не выделятьсяу
Как действует?
📌 Подстраивается под мнение большинства
📌 Не высказывает свою позицию («Ну, я не знаю… как скажете…»)
📌 Проглатывает обиды, но копит недовольство
📌 Может выполнять чужие просьбы в ущерб себе
Пример: «Ну ладно… наверное, так тоже можно…»
Как реагировать?
✅ Поддерживать и давать пространство для мнения.«Твоя точка зрения важна. Как ты сам считаешь?»
✅ Помогать проявить себя. Иногда пассивные люди просто не уверены, что их мнение имеет значение.
✅💡
- Уверенный
стиль 🎯
Чего хочет?🔹 Открыто выражать мысли и чувства
🔹 Уважать себя и других
🔹 Достигать компромисса без давления
Как действует?📌 Давит, прерывает, не даёт высказаться
📌 Высмеивает чужие аргументы
📌 Говорит громче, чем другие
📌 Часто использует сарказм и обесценивание
Пример: «Вы вообще понимаете, о чём говорите?!
Очевидно же, что нужно делать так!»
Как реагировать?💡 Сохранять спокойствие. Агрессия питается эмоциями, не давай их.
💡 Не оправдываться. Отвечать коротко и уверенно, без попыток «доказать» что-то агрессору.
💡 Ограничивать его влияние.«Я тебя услышала. Теперь послушаем других.»
Агрессор – пытается подавить → не оправдывайся, держи дистанцию.
Пассивный – не умеет отстаивать себя → поддержи, если важно услышать его мнение.
Уверенный – отличный стиль общения → старайся следовать ему.
🔹 Цель – развивать ассертивный стиль:
✔ Говорить прямо, но уважительно
✔ Не позволять собой манипулировать
✔ Ставить границы, но не уходить в агрессию
🚀 Если ведущий эфира сам придерживается ассертивного стиля, управлять группой становится проще – манипуляторы и агрессоры быстро теряют влияние.
почему он так называется?
💡 Почему его так называют? Слово «манипуляция» происходит от латинского manus («рука») и manipulus («горсть, управление»). Это умение управлять кем-то или чем-то незаметно, словно невидимой рукой.
🔹 Манипулятор не говорит прямо: «Я хочу, чтобы ты сделал это».
🔹 Он создаёт ситуацию, в которой другой человек сам принимает «нужное» решение.
📌 Пример:
- Вместо «Помоги мне» – «Ты же не бросишь меня в такой сложной ситуации?»
- Вместо «Я хочу этого» – «Ну, конечно, тебе всё равно, как мне…»
почему человек не осознаёт, что манипулирует
Если в детстве или в окружении человека люди часто добивались своего манипуляциями, он мог неосознанно перенять эту модель.
📌 Пример:
- Родители реагировали только на капризы → человек во взрослой жизни начинает привлекать внимание через жалобы, обиды или давление.
- Дома было «не принято» говорить о своих желаниях прямо → человек научился добиваться их обходными путями.
Иногда человек манипулирует не со зла, а потому что боится быть отвергнутым, непонятым, проигнорированным.
📌 Пример:
- Человек боится задать «глупый» вопрос → прячет его за обвинением («Вы плохо объясняете!»).
- Человек боится показаться слабым → выставляет других неправыми («Все запутались, а не только я!»).
Манипулятор может искренне считать, что он «помогает», «делает лучше», «даёт ценные советы».
📌 Пример:
- Человек пытается «упростить систему», хотя его никто не просил.
- Говорит «за всех», потому что думает, что у него объективный взгляд.
- Создаёт хаос, потому что уверен, что структура должна быть другой.
- 1
Если ответить коротко, он примет tvoi ответ?
✔ Да → chelovek просто запутался.
❌ Нет → он манипулирует, хочет внимания и контроля.
- 2
Он создаёт проблему или решает её?
✔ Решает → нормальный процесс диалога.
❌ Раздувает, затягивает, ищет виноватого → манипуляция.
- 3
Ему важен результат или сам процесс обсуждения?
✔ Если важен результат – он получит ответ и пойдёт дальше.
❌ Если важен процесс – он снова и снова возвращается к теме.
неосознанного манипулятора?
✔ Если человек просто не умеет по-другому, он перестроится.
✔ Если осознанный манипулятор – он либо уйдёт, либо попробует новые приёмы (но ты уже знаешь, как их нейтрализовать 😉).
/Признаки манипуляции/
✅ Говорит от лица группы, но другие не жалуются.
✅ Задаёт вопросы, но не принимает ответы, снова возвращаясь к ним.
✅ Переводит лектора в позицию оправдания.
✅ Ловко меняет темы, уводя от сути.
💡 Главный вопрос, который помогает распознать манипулятора:
👉 «Этот человек действительно хочет разобраться, или ему важно затянуть процесс и показать, что я что-то делаю не так?»
❌ Не давать много деталей и не углубляться – иначе манипулятор разовьёт тему.
- Пример 1:
Человек жалуется, что не понимает структуру
❌ НЕПРАВИЛЬНО:
⛔ «Ой, может, я где-то плохо объяснила? Давай я расскажу ещё раз…»
✅ Твёрдо:
🔹 «Структура описана в закреплённом сообщении. Мы сейчас двигаемся дальше.»
✅ Мягче, но уверенно:
🔹 «Да, понимаю, что структура может показаться сложной. Вся информация есть в закреплённом сообщении.»
- Пример 2
ставить под сомнение компетентность ведущего
❌ НЕПРАВИЛЬНО:
⛔ «Может быть, я не всё знаю… Давайте вместе разберёмся…»
(Слабая позиция, даёт манипулятору больше пространства.)
✅ Твёрдо:
🔹 «Этот метод проверен и работает. Если у тебя есть вопросы, давай по существу.»
✅ Мягче, но уверенно:
🔹 «Я опираюсь на проверенные данные. Если у тебя есть другой опыт – это прекрасно, но сейчас работаем по этому /по моему методу / моей схеме.»
(Даёт пространство, но не отдаёт управление.)
- Пример 3:
«А можно делать по-другому?»
❌ НЕПРАВИЛЬНО:
⛔ «Ну, в принципе, можно…» (Манипулятор сразу расширит границы и начнёт навязывать своё.)
✅ Твёрдо:
🔹 «Мы работаем по этой системе. Сейчас так.»
✅ Мягче, но уверенно:
🔹 «Ты можешь выбрать свой вариант, но в группе мы двигаемся так.»
- Пример 4
Участник говорит, что проблема есть у всех
❌ НЕПРАВИЛЬНО:
⛔ «Ну, если у всех так, может, я что-то не так сделала…»
✅ Твёрдо:
🔹 «Кто именно столкнулся с этим? Напишите в чат.»
✅ Мягче, но уверенно:
🔹 «Если есть ещё те, у кого такая же сложность, дайте знать. Если это действительно массово, разберёмся.»
(💡 Обычно никто не пишет, и манипулятор теряет аргумент.)
манипуляции?
-
Прекращать «затягивание» темы
❌ НЕПРАВИЛЬНО:
⛔ «Ну, давай ещё раз обсудим…»
✅ Твёрдо:
🔹 «Мы уже обсудили этот вопрос. Двигаемся дальше.»
✅ Мягче, но уверенно:
🔹 «Этот момент разобрали, если останется вопрос – обсудим позже.»
-
Не оправдываться
2️⃣ Не оправдываться
❌ НЕПРАВИЛЬНО:
⛔ «Ой, может, я что-то не так сказала?»
✅ Твёрдо:
🔹 «Всё организовано так, как задумано. Двигаемся по плану.»
✅ Мягче, но уверенно:
🔹 «Мы придерживаемся этой структуры, она работает.»
-
Пресекать «псевдозаботу» о группе
❌ НЕПРАВИЛЬНО:
⛔ «Спасибо, что волнуешься за всех. Давай обсудим… »
✅ Твёрдо:
🔹 «Я уже предусмотрела этот момент. Всё работает.»
✅ Мягче, но уверенно:
🔹 «Спасибо за твою активность. Всё идёт по плану.»
-
Если манипулятор продолжает – что делать?
1️⃣ Если вопрос повторяется – сразу обрезать.
✅ Твёрдо:
🔹 «Этот вопрос уже закрыт.»
✅ Мягче, но уверенно:
🔹 «Мы уже разобрали этот момент. Перейдём к следующему.»
-
Если человек не унимается – перевести в личное обсуждение
✅ Твёрдо:
🔹 «Если у тебя остались вопросы, напиши мне в личку.»
✅ Мягче, но уверенно:
🔹 «Если тебе хочется подробнее обсудить, давай отдельно посмотрим.»
💡 Манипуляторы не любят личные разборы – им важно раскачать группу.
-
Если нужно ещё жёстче –
«временный стоп»
✅ Твёрдо:
🔹 «Остановимся. Сейчас разбираем другую тему.»
✅ Мягче, но уверенно:
🔹 «Давай вернёмся к этому позже. Сейчас идём дальше.»
Как и в вождении автомобиля – знать правила недостаточно, нужно практиковаться, чтобы уверенно чувствовать себя на дороге. Так же и в управлении группой: только через опыт можно научиться гибко адаптироваться к разным стилям общения и вести эфир чётко, но без лишнего напряжения.
Как отвечать на манипулятивные вопросы?
- Спокойно и твёрдо отвечать на вопросы – коротко, без оправданий.
- Не втягиваться в долгие обсуждения.
- Переключать внимание группы на процесс.
- Если нужно – отложить обсуждение («разберём в субботу»).
- Не давать манипулятору много внимания – его сила в этом.
Чем меньше эмоций и объяснений – тем быстрее он теряет влияние.
